Un glossario dei termini legati all'ecommerce è uno strumento utile per gli imprenditori che operano nel commercio online. Comprendere il linguaggio specifico del settore può facilitare la navigazione nel mondo dell'ecommerce, migliorare le strategie di marketing e ottimizzare le operazioni. Di seguito è riportato un elenco di termini comuni, ordinati alfabeticamente, con una breve spiegazione e, dove possibile, esempi.
I termini dell'ecommerce
A/B Testing : Metodo di confronto tra due versioni di una pagina web per determinare quale performa meglio. Consultare le linee guida di Google Search Central per implementazioni SEO friendly.
Abandoned Cart : Situazione in cui un cliente aggiunge prodotti al carrello ma non completa l'acquisto.
Affiliate Marketing : Strategia di marketing in cui un'azienda paga commissioni per promuovere i propri prodotti attraverso affiliati.
API (Application Programming Interface) : Insieme di regole che permettono a diverse applicazioni di comunicare tra loro.
Average Order Value (AOV) : KPI che indica l'importo medio speso per ogni ordine effettuato sul sito.
Backorder : Ordine di un prodotto che non è attualmente disponibile, ma che sarà spedito non appena sarà di nuovo in stock.
B2B (Business to Business) : Transazioni commerciali tra due aziende.
B2C (Business to Consumer) : Transazioni commerciali tra un'azienda e i consumatori finali.
Brick and Click : Modello di business che integra una presenza fisica (negozio) con una piattaforma di vendita online.
Checkout : Processo finale in cui un cliente completa l'acquisto.
Churn Rate : Percentuale di clienti che interrompe il rapporto con l'azienda in un determinato periodo.
Conversion Rate : Percentuale di visitatori del sito che completano un'azione desiderata, come un acquisto.
Cookie : File che memorizzano informazioni sulle preferenze degli utenti.
CRM (Customer Relationship Management) : Sistema per gestire le interazioni con i clienti e migliorare le relazioni commerciali.
Cross-selling : Tecnica per suggerire prodotti complementari a quelli già nel carrello.
CTA (Call to Action) : Elemento testuale o grafico progettato per spingere l'utente a compiere un'azione immediata.
Customer Lifetime Value (CLV) : KPI per misurare la redditività a lungo termine dei clienti.
D2C (Direct to Consumer) : Modello in cui il produttore vende direttamente all'utente finale senza intermediari.
Dropshipping : Modello di business in cui un'azienda vende prodotti senza doverli tenere in magazzino.
E-commerce : Vendita di beni e servizi attraverso internet. Per approfondire, visita il portale eBuyers - Il portale degli eCommerce.
Engagement Rate : Metrica che misura il livello di interazione del pubblico con i contenuti pubblicati.
Fulfillment : Processo di ricezione, stoccaggio e spedizione degli ordini ai clienti.
Funnel di vendita : Processo che guida il cliente dall’interesse iniziale all’acquisto.
Geolocalizzazione : Utilizzo della posizione geografica per personalizzare l’esperienza d’acquisto.
Influencer Marketing : Collaborazione con figure di rilievo online per promuovere prodotti.
Inventory Management : Gestione e monitoraggio efficiente delle scorte di magazzino.
Key Performance Indicator (KPI) : Indicatori chiave utilizzati per misurare l'efficacia delle strategie di vendita, come descritto nelle risorse di Shopify Blog.
Landing Page : Pagina web progettata per convertire i visitatori in lead o clienti.
Loyalty Program : Programmi per incentivare la fedeltà dei clienti.
Marketplace : Piattaforma online che consente a più venditori di offrire i propri prodotti.
Mobile Commerce : Acquisti effettuati tramite dispositivi mobili.
Net Promoter Score (NPS) : Strumento per misurare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Omni-channel : Strategia di vendita che integra diversi canali di vendita e comunicazione.
Payment Gateway : Servizio che autorizza i pagamenti online per le transazioni e-commerce.
Retargeting : Tecnica di marketing che mira a raggiungere gli utenti che hanno già visitato un sito web.
ROAS (Return on Ad Spend) : Metrica che calcola il ricavo generato per ogni euro speso in pubblicità.
SaaS (Software as a Service) : Modello di distribuzione del software tramite cloud e abbonamento.
SEO (Search Engine Optimization) : Pratiche per migliorare la visibilità di un sito web sui motori di ricerca.
SKU (Stock Keeping Unit) : Codice unico utilizzato per identificare un prodotto specifico.
SSL (Secure Sockets Layer) : Protocollo di sicurezza che cripta i dati tra il sito e l’utente.
Subscription Model : Modello di business basato su abbonamenti ricorrenti.
UGC (User Generated Content) : Contenuti creati direttamente dagli utenti, fondamentali per la riprova sociale secondo gli standard del glossario di BigCommerce.
Upselling : Tecnica di vendita che incoraggia i clienti ad acquistare un prodotto più costoso.
UX (User Experience) : Esperienza complessiva dell'utente durante l'interazione con un sito web.
Webinar : Seminario condotto online, spesso utilizzato per la formazione o il marketing.
White Label : Prodotti realizzati da una società che altre società rimarchiano per farli sembrare propri.
Wishlist : Funzione che consente agli utenti di salvare prodotti che desiderano acquistare in futuro.
Zero-party Data : Dati volontariamente condivisi dai clienti per personalizzare le offerte.
Questo glossario rappresenta una selezione dei termini più rilevanti per l'ecommerce. Per ulteriori approfondimenti, consulta la nostra sezione Guide e Speciali.
