Un glossario dei termini legati all'ecommerce è uno strumento utile per gli imprenditori che operano nel commercio online. Comprendere il linguaggio specifico del settore può facilitare la navigazione nel mondo dell'ecommerce, migliorare le strategie di marketing e ottimizzare le operazioni. Di seguito è riportato un elenco di termini comuni, ordinati alfabeticamente, con una breve spiegazione e, dove possibile, esempi.
I termini dell'ecommerce
A/B Testing : Metodo di confronto tra due versioni di una pagina web per determinare quale performa meglio. Ad esempio, si può testare una versione di una landing page con un titolo diverso per vedere quale genera più conversioni.
Abandoned Cart : Situazione in cui un cliente aggiunge prodotti al carrello ma non completa l'acquisto. Le aziende spesso inviano email di recupero per incentivare il completamento dell'acquisto, magari offrendo uno sconto.
Affiliate Marketing : Strategia di marketing in cui un'azienda paga commissioni per promuovere i propri prodotti attraverso affiliati. Ad esempio, un blogger può recensire un prodotto e includere un link di affiliazione, guadagnando una commissione su ogni vendita generata tramite quel link.
API (Application Programming Interface) : Insieme di regole che permettono a diverse applicazioni di comunicare tra loro. Ad esempio, un'API può permettere a un negozio online di integrare un sistema di pagamento esterno come PayPal.
Backorder : Ordine di un prodotto che non è attualmente disponibile, ma che sarà spedito non appena sarà di nuovo in stock. Questo è comune per articoli popolari che si esauriscono rapidamente.
B2B (Business to Business) : Transazioni commerciali tra due aziende. Ad esempio, un fornitore di materie prime che vende a un produttore di beni finiti.
B2C (Business to Consumer) : Transazioni commerciali tra un'azienda e i consumatori finali. Un esempio è un negozio online che vende abbigliamento direttamente ai clienti.
Checkout : Processo finale in cui un cliente completa l'acquisto. Include la selezione del metodo di pagamento e l'inserimento delle informazioni di spedizione.
Conversion Rate : Percentuale di visitatori del sito che completano un'azione desiderata, come un acquisto. Ad esempio, se 1000 persone visitano un sito e 50 di esse effettuano un acquisto, il tasso di conversione è del 5%.
Cookie : File che memorizzano informazioni sulle preferenze degli utenti. Un cookie ricorda i prodotti visualizzati da un cliente, mostrandogli annunci mirati in seguito.
Customer Lifetime Value (CLV): KPI per misurare la redditività a lungo termine dei clienti.
CRM (Customer Relationship Management) : Sistema per gestire le interazioni con i clienti e migliorare le relazioni commerciali. Un software CRM può aiutare a tenere traccia delle vendite, delle comunicazioni e delle preferenze dei clienti.
Cross-selling : Tecnica per suggerire prodotti complementari a quelli già nel carrello. Se un cliente che acquista una fotocamera vede una proposta per una custodia protettiva o un treppiede, potrebbe più facilmente pensare di acquistarla.
Dropshipping : Modello di business in cui un'azienda vende prodotti senza doverli tenere in magazzino, spedendo direttamente dal fornitore al cliente. Ad esempio, un negozio online può vendere articoli di elettronica senza possederli fisicamente.
E-commerce : Vendita di beni e servizi attraverso internet. Include vari modelli di business, come B2C, B2B, C2C (consumer to consumer), e C2B (consumer to business).
Fulfillment : Processo di ricezione, stoccaggio e spedizione degli ordini ai clienti. Un buon sistema di fulfillment è essenziale per garantire che i prodotti arrivino in tempo e in buone condizioni.
Funnel di vendita : Processo che guida il cliente dall’interesse iniziale all’acquisto. Ad esempio un funnel potrebbe includere: annunci social → landing page → email di follow-up → checkout.
Geolocalizzazione : Utilizzo della posizione geografica per personalizzare l’esperienza d’acquisto. Un sito mostra prezzi in euro ai visitatori italiani e in dollari a quelli statunitensi.
Influencer Marketing : Collaborazione con figure di rilievo online per promuovere prodotti come campioni inviati a un beauty blogger con 500k follower per una recensione video.
Landing Page : Pagina web progettata per convertire i visitatori in lead o clienti. Ad esempio, una landing page può offrire un ebook gratuito in cambio dell'iscrizione a una newsletter.
Loyalty Program : Programmi per incentivare la fedeltà dei clienti. Si possono in un ecommerce offrire punti per ogni acquisto, convertibili in sconti o prodotti gratuiti.
Marketplace : Piattaforma online che consente a più venditori di offrire i propri prodotti a un pubblico comune. Esempi includono Amazon ed eBay, dove diversi venditori possono elencare i loro articoli.
Mobile Commerce : Acquisti effettuati tramite dispositivi mobili. Con l'aumento dell'uso degli smartphone, molte aziende ottimizzano i loro siti per il mobile per facilitare gli acquisti.
Omni-channel : Strategia di vendita che integra diversi canali di vendita e comunicazione, come negozi fisici, ecommerce e social media, per offrire un'esperienza cliente coerente.
Payment Gateway : Servizio che autorizza i pagamenti online per le transazioni e-commerce. Oltre a PayPal e Stripe, servizi come Apple Pay o Google Pay semplificano i pagamenti one-click.
Retargeting : Tecnica di marketing che mira a raggiungere gli utenti che hanno già visitato un sito web, mostrando loro annunci personalizzati su altri siti. Questo può aumentare le possibilità di conversione. Oltre agli annunci, può avvenire via email.
SEO (Search Engine Optimization) : Pratiche per migliorare la visibilità di un sito web sui motori di ricerca. Un sito ben ottimizzato per SEO può attrarre più visitatori organici, aumentando le possibilità di vendita.
SKU (Stock Keeping Unit) : Codice unico utilizzato per identificare un prodotto specifico. Aiuta a gestire l'inventario e a tracciare le vendite di ciascun articolo.
SSL (Secure Sockets Layer) : Protocollo di sicurezza che cripta i dati tra il sito e l’utente. Un sito con certificato SSL mostra "HTTPS" nell’URL, aumentando la fiducia dei clienti durante l’inserimento di dati di pagamento.
Subscription Model : Modello di business basato su abbonamenti ricorrenti. Un servizio di box mensili per il caffè offre consegne automatiche ogni 30 giorni.
Upselling : Tecnica di vendita che incoraggia i clienti ad acquistare un prodotto più costoso o accessori aggiuntivi. Ad esempio, un cliente che acquista un computer potrebbe essere incoraggiato ad acquistare anche una stampante.
UX (User Experience) : Esperienza complessiva dell'utente durante l'interazione con un sito web o un'app. Un buon design UX è fondamentale per mantenere i visitatori sul sito e aumentare le conversioni. a esempio Un sito con menu chiaro e filtri avanzati riduce l’abbandono degli utenti.
Webinar : Seminario condotto online, spesso utilizzato per la formazione o il marketing. Le aziende possono utilizzare i webinar per presentare nuovi prodotti o fornire formazione ai clienti.
Wishlist : Funzione che consente agli utenti di salvare prodotti che desiderano acquistare in futuro. Questo strumento può aiutare a mantenere l'interesse dei clienti e incoraggiarli a tornare.
Zero-party Data : Dati volontariamente condivisi dai clienti (es. preferenze, interessi). I dati posso essere raccolti ad esempio con un quiz interattivo ("Qual è il tuo stile di skincare?") quindi raccoglie dati per personalizzare le offerte.
Questo glossario rappresenta una selezione dei termini più rilevanti per l'ecommerce. La familiarità con questi termini può aiutare gli imprenditori a prendere decisioni più informate e a migliorare le proprie strategie di vendita online.
