Il tasso di abbandono del carrello è la percentuale di acquirenti online che aggiungono articoli al carrello ma non completano l'acquisto. Questa percentuale viene determinata confrontandola con la percentuale di clienti che hanno completato una transazione.
Perché i proprietari dei negozi non dovrebbero trascurare di abbandonare i carrelli?
A causa dell’abbandono dei carrelli, i rivenditori perdono clienti. Se il consumatore ha apprezzato il prodotto, probabilmente non è riuscito ad arrivare alla pagina di pagamento per altri motivi. Nonostante siano in grado di identificare le ragioni profonde dell’abbandono del carrello, alcune aziende non riescono a ideare misure efficaci per combatterlo.
I tassi di abbandono del carrello sono ancora più alti durante le festività natalizie, quando è più probabile che gli acquirenti effettuino un acquisto. Le statistiche sull’abbandono dei carrelli, rivelando che di conseguenza il ritorno sull’investimento dei rivenditori ne risente.
Quali fattori spingono l'acquirente ad abbandonare il carrello?
1. Forzare un nuovo account
Prima di consentire alle persone di mettere oggetti in un carrello della spesa virtuale, non è mai una buona idea farli registrare o creare un account. L'aggiunta di passaggi al processo di acquisto scoraggerà clienti specifici.
Soluzione :
Consentire ai clienti di effettuare il checkout senza creare un account; questo non dovrebbe mai essere richiesto.
2. Incapacità di stimare il costo totale di un prodotto
Per la maggior parte dei clienti Internet, il prezzo è la considerazione più importante. Quando fanno acquisti, ai clienti non viene fornito il costo totale dei loro acquisti, comprese le tasse e le spese di spedizione. Molti consumatori lo fanno per vedere quanto costerà il loro ordine prima di effettuare il check-out.
Soluzione:
Fornisci ai clienti dettagli completi sui prezzi, compresi i costi dei servizi e le tariffe aggiuntive, prima che gli articoli vengano aggiunti al carrello. È più facile per i clienti andare avanti se conoscono il costo totale prima di arrivarci.
3. Impossibile permettersi la spedizione
La maggior parte delle persone non è contenta di dover pagare spese di spedizione elevate. Per la maggior parte, le persone acquistano online poiché possono ricevere i propri acquisti direttamente a casa e approfittare di offerte speciali. Ma gli elevati costi di trasporto rendono il prodotto più costoso e meno attraente per i clienti. Inoltre, gli acquirenti su Internet a volte acquistano prodotti d’impulso: se scoprono che il prodotto impiegherà settimane per arrivare, potrebbero cercare altrove.
Soluzione:
Riduci i costi di spedizione o offri vantaggi extra, ad esempio se acquisti il prodotto A, riceverai il prodotto B gratuitamente. Puoi anche optare per la spedizione GRATUITA, poiché il 90% dei consumatori è più propenso ad acquistare se vede la spedizione GRATUITA.
5. Conservare i prodotti per un uso successivo
La maggior parte delle persone abbandona il carrello della spesa per questo motivo. I clienti che acquistano online non sono diversi da quelli che acquistano nei negozi. Preferiscono “guardare le vetrine” e esaminare la merce nel tempo libero. Uno dei pochi vantaggi degli acquirenti su Internet è la possibilità di salvare gli articoli nei carrelli degli acquisti o gli URL delle pagine dei prodotti a cui sono interessati in seguito. L'abbandono del carrello si verifica quando i clienti aggiungono articoli al carrello e decidono di non completare l'acquisto.
Soluzione :
Concentrati sul lato positivo! Non è una perdita totale di opportunità. Dopotutto, non si sa mai cosa farà il cliente in futuro. Altrimenti, puoi retargetizzare i clienti visitati sui social media e attirarli con offerte straordinarie.
6. Una procedura di pagamento difficile
L'importanza di un checkout senza problemi non può essere sopravvalutata. Idealmente, dovrebbe includere il nome, l'indirizzo e le informazioni di pagamento della persona. L'abbandono del carrello è un evento comune quando ci sono troppi ostacoli nel completare una transazione. I clienti potrebbero anche non effettuare mai più un acquisto dal negozio online, lasciare recensioni o spargere la voce, con il risultato di perdere ancora più possibilità.
Soluzione:
Creare un'esperienza di pagamento positiva e fluida può aiutare la tua azienda ad avere successo. Quando crei un sito e-commerce, tieni presente l'esperienza dell'utente per massimizzare i tassi di conversione e il ritorno sull'investimento. Segui le best practice della pagina di pagamento consentendo ai tuoi clienti di completare l'intero processo in un unico passaggio.
7. Il pagamento non è progettato per lo shopping multicanale
Oltre il 60% degli acquirenti online utilizza i propri dispositivi mobili per navigare nei siti di e-commerce. Questa categoria potrebbe comprendere una vasta gamma di diversi tipi di smartphone e tablet. Quindi non è possibile utilizzare un unico formato su tutti i dispositivi.
I clienti potrebbero abbandonare il carrello perché non hanno fiducia nel processo di pagamento se non è progettato per lo shopping omnicanale. Quando effettuano acquisti online, il timore più comune dei clienti è che le loro informazioni personali vengano compromesse.
Soluzione:
La soluzione è creare un'esperienza mobile fluida, concentrarsi innanzitutto sul cliente, controllare i dati degli utenti e coinvolgerli su tutti i canali. Il checkout è un'area in cui è possibile migliorare lo shopping omnicanale.
8. Disponibilità di meno opzioni di pagamento
Le carte di credito non sono per tutti. Se l'e-store di riferimento di un cliente non offre una varietà di scelte di pagamento, potrebbe abbandonare il carrello.
Soluzione :
Mostra un'ampia gamma di metodi di pagamento come carte di credito, carte di debito, PayPal, pagamenti UPI e molti altri per attirare nuovi clienti
9. Tempi di consegna
Ogni cliente che acquista online ha fretta. La consegna del prodotto in 24 ore può aiutarti a ridurre il tasso di abbandono del carrello. Infatti, una grandissima parte dei consumatori è disposto a pagare un costo di consegna anticipata per ricevere il proprio ordine nel più breve tempo possibile.
Ora puoi pensare di addebitarla ai tuoi clienti, sapendo che la consegna anticipata per il tuo marchio non è altro che un incubo.
Soluzione:
Considerando altri fattori che hanno portato i clienti all'abbandono dei carrelli, ti consigliamo di fornire una consegna anticipata insieme alla spedizione gratuita. Fai la mossa più intelligente, aggiungi le spese di consegna anticipata al costo del prodotto e offri la spedizione gratuita. Ci saranno meno possibilità che i clienti abbandonino il carrello.
Rendi l'esperienza del cliente una priorità adesso!
Non deve essere difficile ridurre l'abbandono del carrello. È inoltre necessario concentrarsi su altri fattori e definire strategie per migliorare le vendite. Poiché non puoi sempre impedire all'acquirente di abbandonare il carrello, ma puoi fornire le soluzioni a tutte le sue domande. Offri al cliente un processo fluido e senza problemi per effettuare un acquisto.
