Ogni strategia di marketing che si rispetti lavora sulle priorità e sui bisogni della clientela. Per questo motivo conoscere i tuoi clienti è fondamentale per aumentare le vendite.
Oggi si hanno tutti i dati possibili e immaginabili per questo scopo, ma sono utili solamente se sappiamo utilizzarli. Vediamo di seguito come sfruttarli al meglio per il tuo marketing e-commerce e generare entrate maggiori.
Capire le analytics dei clienti
Gli utenti arrivano sul tuo sito dalle zone più disparate. Ma come si può prevedere da dove arriveranno? Come posso capire chi sono?
Non esiste una bacchetta magica, ma ad esempio si può scegliere se utilizzare contenuti sul sito o strategie di email marketing per capirlo in maniera più approfondita.
Questo perché vedrai a chi interessano i tuoi contenuti e chi si iscrive alla mailing list per saperne di più.
Insomma, la risposta è proprio nei dati stessi! Tuttavia, come vedremi di seguito, porsi la giusta domanda è più importante della risposta.
Interpretare le analytics
Come accennato, uno dei punti più importanti non è tanto quello di collezionare i dati dei clienti, ma di capirli.
I dati in sé e per sé ti faranno capire quali tattiche di marketing stanno funzionando e quali no.
Ogni strategia di marketing che farai avrà un corrispettivo di dati, dati che riguarderanno il numero delle visualizzazioni, il tempo di permanenza sul sito, il numero di potenziali clienti che hanno cliccato su un’offerta, il numero degli abbandoni al carrello e il fatidico “bounce rate”.
Andando ancora più in profondità, con i vari tool in circolazione si può capire anche da quale dispositivo accedono, quali social stanno usando, quali prodotti possono essere potenzialmente di loro interesse e via dicendo.
Questi numeri, semplici o sofisticati che siano, non sono tuttavia statici. Sono sempre mutevoli.
Come gestirli quindi? Come si può capire quando sono giusti o sbagliati?
Darsi una risposta è semplice. Trovare la domanda da porsi è più difficile.
Se trovare il tuo pubblico è un terno al lotto (nonostante i dati ricevuti), cerca di approfondire la domanda: invece di chiedersi solo “come posso vendere di più?”, è più appropriato porsi domande di questo tipo:
- Su quali canali di clientela dovrei concentrarmi per avere un revenue maggiore?
- Quali tra i bacini d'utenza della potenziale clientela è quello più conveniente?
- Quale campagna di marketing può avere un buon ritorno di investimento? Come posso mantenerlo costante?
Come vedi, domande approfondite e che vanno dritte ad un obiettivo sono molto più proficue di una domanda generica.
Una volta che avrai scritto nero su bianco le tue domande, potrai trovare e selezionare i dati su cui lavorare e capire come raggiungere i tuoi obiettivi.
Usare i dati dei clienti nel migliore dei modi
Senz'altro, usare le analytics per ottimizzare il tuo e-commerce può risultare inizialmente un po’ ingombrante.
Ci sono un sacco di dati disponibili, come posso usarli tutti? Semplice, non devi usarli tutti!
Due sono i punti da considerare per scindere i dati importanti da quelli mento importanti: prendere spunto dalla clientela solida e capire come viene generato l'engagement sulle tue pagine.
Mantenere contatti con clienti vecchi e capire chi effettivamente è il bacino di utenza longevo e consolidato è un must.
Ma se questo bacino d’utenza non c’è ancora? Avrai tempo per capire qual è il target dove insistere, ponendoti le giuste domande e insistendo su di esse.
Ad esempio, se vendi dischi di musica tedesca, magari il tuo pubblico viene in gran parte dalla Germania. Potrai poi approfondire, con le tue domande che ti porrai, se questi sono giovani, se ascoltano da vinile o da Spotify, se utilizzano cuffie o stereo e via dicendo.
Per quanto riguarda l’engagement, hai un sacco di armi a disposizione. Cosa fare se un post, un articolo, un immagine o un prodotto non genera interazioni?
Poniti domande più approfondite: Può un video darmi una mano per generare più engagment in questo articolo? Su quale piattaforma social è il mio pubblico? Posto di più su Instagram o su Facebook quando sto parlando di caratteristiche di un prodotto?
Dipende tutto da te e da quando vuoi approfondire la questione. La risposta sarà molto più semplice di quello che pensavi.
Facendosi una autoanalisi e capendo ciò di cui si ha bisogno per il marketing del proprio e-commerce è fondamentale per fare un'analisi corretta dei dati dei clienti.
