Immagina che ci sia un computer a fare il lavoro che faresti tu per i tuoi clienti: questo è quello che fa una chatbot!
Il mercato degli e-commerce sta acquistando sempre più valore e, di conseguenza, sta vendendo sempre più prodotti.
Ma perché la chatbot è così importante per farlo funzionare come si deve? Perché gli e-commerce devono implementarla al loro interno?
Cos’è il marketing tramite chatbot
Una chatbot è sostanzialmente un software che interagisce con gli utenti e li aiuta a soddisfare i loro bisogni e necessità.
Solitamente, tramite le chatbot si hanno conversazioni. Queste avvengono tramite network neurali in cui si sviluppano vere e proprie personalità “computerizzate”.
Nonostante ciò, sono sempre più vicine ad una interazione umana e riescono a rispondere a gran parte delle domande della clientela.
Circa il 90% del traffico sugli e-commerce vuole saperne di più sulle attività dell’azienda ed un chatbot è ciò che può fornire maggiori informazioni sull’immediato.
Il chatbot marketing può far crescere il proprio business di parecchio, semplicemente per la disponibilità 24 ore su 24 di un computer che interagisce al tuo posto e senza nessun costo aggiuntivo.
Si può far tutto da un semplice schermo, semplice no? Sembra che sia ancora più semplice per chi ha disabilità gravi.
È stato verificato da esperti di settore che chi ha problemi di Alzheimer e non riesce a connettere le discussioni nel modo giusto con una persona reale si trova più a suo agio con una chatbot.
Questo perché sono loro che impostano la conversazione ed il computer semplicemente segue tutte le loro richieste senza farsi troppe domande.
Alcune strategie di marketing per le chatbot negli e-commerce
Se vuoi vendere in fretta, puoi fare di meglio che mandare solo messaggi tramite email e notifiche push. Puoi usare Facebook e Instagram per le notifiche tramite chatbot.
Questo ti dona una grande visibilità e ti permette di fare acquisti senza troppi fronzoli. I tuoi clienti possono inoltre usufruire di una esperienza utente sempre più personalizzata e liscia.
Dovrai poi decidere tu quali sono i tag e i dettagli necessari per rispondere alle richieste frequenti della clientela, ma una volta impostato sarà tutto più semplice.
Gestire i cookies con le chatbot
I cookies stanno diventando obsoleti per la maggior parte, ma puoi pur sempre gestire il tutto tramite le chatbot.
Queste ultime possono essere utili per gestire i tuoi utenti e farli navigare senza problemi e capire come autogestirsi all’interno del sito.
Durante queste interazioni, puoi creare profili utente e capire quali sono le loro preferenze. Puoi anche vendere e “far vendere” prodotti durante queste interazioni, anche tramite semplici feedback.
Se con i cookies riuscivi a catturare i comportamenti dei visitatori, con le chatbot puoi andare ancora pià nello specifico e capire le reazioni dei tuoi potenziali clienti.
Gestire vendite ed acquisti con le chatbot
I clienti comprano di tutto. Le email sono un ottimo modo per inviare loro consigli sugli acquisti, ma il marketing tramite chatbot può dare un boost notevole a tutto quanto.
Le persone spendono sempre più tempo sui social e puoi benissimo inviargli messaggi privati con, ad esempio, una lista degli oggetti in vendita che potrebbero comprare.
I social sono una piattaforma in cui gli utenti interagiscono per farsi degli amici, per chattare con colleghi e per attività simili. Ecco perché potrebbero prendere in considerazione anche la tua richiesta commerciale.
Approcciando i tuoi consumatori in questo modo ti permetterà di fidelizzare meglio con la clientela ed essere sempre più efficace.
Ottenere recensioni con le chatbot
Sapevi che il 90% dei clienti considera le recensioni dei loro pari di gran valore rispetto ad altre 10 recensioni che puoi trovare online?
Ecco perché usare le chatbot è importante: puoi chiedere di recensire un prodotto tramite una semplice conversazione via chat.
Questo è solo l’inizio e le chatbot stanno crescendo sempre più. Gli e-commerce potranno implementarle in modo sempre più dettagliato all'interno dei loro meccanismi e, automaticamente, permetterà loro di crescere esponenzialmente.
