Usare una app come Messenger o WhatsApp per la propria attività è una ottima idea. Comunicando con i messaggi un brand ha la possibilità di condividere con i clienti contenuti, file e quant'altro, aumentando l’engagement e la fidelizzazione.
Non solo si può migliorare qualitativamente, ma i costi vengono di gran lunga ridotti. Da notare che alcune app di messaggistica e chatbot lavorano senza connessione Internet, indi per cui è possibile raggiungere i clienti anche offline.
Comunicare con i clienti tramite le app di messaggistica è un metodo di interazione sempre più frequente, molto più utilizzato che di una telefonata o di una mail.
Il cliente medio preferisce aprire una app di messaggistica che una mail e seguire un link ricevuto. Vediamo di seguito perché app come Messenger o Telegram possono dare una mano all’interno dell’azienda per cui si lavora.
Come crescere con le app di messaggistica
Le app di messaggistica ti permettono di velocizzare molti aspetti e, di conseguenza, i profitti.
Uno tra gli utilizzi più comuni tramite tali app è l’assistenza clienti. Si può rispondere a dubbi e domande, offrire alternative e ricevere feedback.
Le app di messaggistica possono essere usate anche per scopi di marketing. Si possono inviare promozioni, news, consigli, offerte interessanti e altri tipi di contenuti.
Il canale della compagnia in questo caso funziona come una sorta di blog, ma con un approccio personalizzato.
La cosa più importante da ricordare è che le pubblicità dirette annoiano la clientela. Di conseguenza, avrai bisogno di approcciare i nuovi utenti in maniera creativa, senza imporre niente.
Inoltre, il plusvalore di una app di messaggistica è la possibilità di fidelizzare con i clienti tramite messaggi rapidi. Molte compagnie utilizzano risposte automatiche per dare subito un feedback, dimostrando un interesse verso la clientela.
Da notare che le app di messaggistica mantengono le conversazioni vecchie. In questo modo è possibile ricordare cosa il cliente desiderava tramite le chat di qualche settimana (o mese) fa.
Qual è la migliore app di messaggistica?
Senza ogni ombra di dubbio, WhatsApp, Facebook e in parte Telegram sono le app di messaggistica più utilizzate.
WhatsApp è l’app più usata e conosciuta in tutto il mondo. Si parla di più di 1 miliardo e mezzo di utenti.
Tantissimi brand in tutto il globo usano WhatsApp per mailing list e chat di gruppo.
Tuttavia, nonostante si possa mandare audio, video e file, non si possono sfruttare ad o promozioni a pagamento su questa app.
Facebook Messenger
Facebook Messenger è la seconda app di messaggistica più famosa nel mondo e più di 1 miliardo e 300 milioni di persone la utilizzano.
Anche qui si possono scambiare audio, video e file e creare chat di gruppo. Tramite template è possibile mandare materiale promozionale e grazie alle statistiche di Facebook è possibile controllare eventuali statistiche correlate al tempo di risposta e al numero di messaggi ricevuti.
Telegram
La velocità, affidabilità e sicurezza di Telegram è ciò che la contraddistingue da WhatsApp e Facebook, nonostante sia comunque meno utilizzata.
La sua infrastruttura di bot permette di creare chat di gruppo segrete e messaggi che si autodistruggono.
Un altro grande vantaggio di Telegram è il suo carattere “cross-platform”, considerando che si può installare in qualunque sistema operativo e dispositivo esistente.
Messaggistica online per le aziende: il futuro della comunicazione
Questa nuova era comunicativa è sempre più personalizzata e tornare alle chiamate e alle email per molti sembra di fare un passo indietro.
Molti scelgono le app di messaggistica per molti motivi, uno tra tanti è la costante crescita dell’utenza che si affaccia verso questo tipo di comunicazione.
Le risposte sono rapide, si possono inviare contenuti altrettanto rapidamente e ci sono notifiche push che segnalano quando arriva un messaggio.
Sempre di più sono le aziende che si affidano ad una app di messaggistica, sarà questo il futuro della comunicazione? Finalmente andremo a spegnere il telefono e a scrivere solo messaggi tramite un PC o uno smartphone? Vedremo in futuro quale sarà l'evoluzione di questo metodo comunicativo.
