Fare un report delle performance del tuo sito è una procedura standard. Tuttavia, non c’è niente di meglio che chiedere feedback ai clienti per capire se si è sulla retta via.
Ottenere recensioni dai clienti ti fa evitare di spendere quattrini inutilmente e fare lavori all’interno del sito che non sono necessari. Ma come ricevere feedback senza essere invadenti?
Farsi aiutare dai feedback
Prendere spunto dai feedback dei clienti è di grande aiuto, sempre se questi sono onesti e veritieri. Non sempre i clienti lo sono e in alcuni casi si ricevono commenti vaghi e con poco senso compiuto.
Quindi come ottenere feedback attendibili e che possono aiutare a migliorare il proprio sito?
Creare sondaggi con i clienti
I clienti che supportano il tuo lavoro e apprezzano le tue strategie, i tuoi cambiamenti e la tua comunicazione sono perlopiù utenti onesti.
Solitamente, nessuno si prende la briga di scrivere un buon commento se non gli interessa veramente del tuo business. Dopotutto, se non tornano spesso significa che non sono poi così interessati.
Se invece sei un brand a cui loro sono affezionati e costantemente comprano da te, avranno sicuramente una vaga idea di scriverti una recensione e darti supporto.
Puoi raggiungere i tuoi clienti fidati tramite app come Drip (ti permette di inviare form per compilare feedback elettronici via mail), oppure con programmi di fidelizzazione (come membership, iscrizioni per sconti e via dicendo).
Se la tua è una piccola azienda, potrai conoscere anche di persona chi acquista da te. Puoi proporgli di compilare un form personalmente, ad esempio.
Usare form per ricevere feedback
Se hai un’ampia gamma di prodotti e servizi, può essere na buona idea targettizzare i form per compilare recensioni da diversi tipi di clienti.
Ad esempio, puoi fornire loro un form specifico in base agli ultimi acquisti che hanno fatto. Puoi chiedere loro quali sono i prodotti per i quali hanno pagato e lasciar perdere altre categorie a cui non hanno prestato attenzione.
Ad ogni modo, ogni form deve essere breve e coinciso, considerando che deve essere compilato in pochi minuti (o addirittura secondi).
Sii semplice ed efficace
Come menzionato in precedenza, è difficile che i clienti si prestino così frequentemente a scrivere recensioni dettagliate.
Stai richiedendo parte del loro prezioso tempo per un feedback per la tua azienda, per questo motivo è sempre bene non risultare invadenti.
Se la cosa risluta frustrante per colpa di caricamenti, domande lunghe, tempi di sondaggio che vanno oltre i 5 minuti, etc. quasi sicuramente se ne andranno.
Riceverai feedback solo se la cosa è semplice e scorre da sé. Ma come fare per ricevere recensioni con un metodo facile?
Oltre a chiedere ai clienti risposte essenziali, si può inviare link diretti ai clienti, fare attenzione alla UX del sito e rimodellarla per farla scorrere meglio, editare eventuali domande arzigogolate e scegliere font facili da leggere.
Sii breve e coinciso
Lo abbiamo già specificato, ma è importante ribadire che i form di 5-6 pagine non servono a niente.
L’attenzione online è pochissima, anche se sono tuoi clienti oramai fidelizzati.
Per realizzare form brevi e d’impatto, puoi provvedere ad inserire domande con voti da inserire che vanno da 1 a 5 (o da 1 a 10), domande a risposta multipla e campi con limiti di scrittura da 100-200 caratteri massimo.
I feedback corti non aiutano solo i clienti, ma ti facilitano il lavoro anche a te. Una scala da 1 a 5 può fornirti dati molto importanti e senza troppi fronzoli, così come un testo breve ma coinciso.
