I marketer dell'e-commerce si stanno preparando per un altro anno di turbolenze nel mercato. Una combinazione di problemi della catena di approvvigionamento, inflazione e cambiamenti riguardo agli acquisto indotti dalla pandemia, continuerà a richiedere che ai marketer la capacità di trovare modi rapidi e intelligenti per superare le difficoltà e sfruttare le opportunità che si presentano.
Ci sono cinque tendenze chiave che determineranno quale sarà il successo del marketing e-commerce . Diamo un'occhiata a cosa c'è in serbo per noi.
1. Modifica dei modelli di acquisto
Il comportamento di acquisto dei consumatori è cambiato dall' inizio della pandemia. Le persone vogliono spostarsi di meno ed evitare le folle.
BOPIS (Buy Online Pick-Up In-Store) sta rinascendo e sta diventando sempre più importante. Il ritiro su strada e i ritorni facili hanno guadagnato la maggior popolarità e sono sicuramente destinati a restare.
Le aziende con negozi fisici dovranno continuare ad adattarsi e rispondere ai mutevoli modelli di acquisto. I giocatori di puro e-commerce dovranno richiamare accordi, ritardi, e termini di spedizione e attività commerciali.
Le aziende di e-commerce che possiedono anche negozi fisici dovranno continuare ad aumentare l'attenzione per i ritiri su strada e renderli gratuiti/facili.
2. Alta inflazione
L'inflazione danneggia i consumatori. È una questione di tempo prima che la spesa discrezionale (come l'abbigliamento) inizi a diminuire. Non puoi decidere di smettere di mangiare, ma puoi decidere di continuare a indossare i tuoi capi d'abbigliamento più a lungo. Il marketing dovrà essere molto efficiente se vuole mantenere la domanda.
Ci sarà bisogno di una maggiore attenzione all'attivazione on-demand, rivolta ai consumatori con una ferma intenzione di acquisto.
Per quanto riguarda se le aziende debbano o no aumentare i prezzi, si raccomanda di osservare da vicino i concorrenti prima di fare una scelta affrettata. I consumatori confrontano i prezzi online e non hanno interesse a rimanere fedeli se ciò non è conveniente.
Quando i tuoi concorrenti non stanno passando (la maggior parte) agli aumenti dei prezzi, non ti converrà farlo per primo.
3. Mix canale modificato
Sempre più informazioni vengono consultate online, le persone continuano a passare più tempo davanti al proprio computer. Le aziende devono trovare e indirizzare gli acquirenti nel posto in cui si trovano, e questo includerà più che mai davanti ai loro monitor.
Le creatività video sono estremamente importanti (ora più che mai), gli esperti di marketing dovranno aggiungerle al mix promozionale se non l'hanno ancora fatto.
Le aziende di e-commerce devono essere dove si trovano i loro clienti, ossia... online. Se il tuo budget non si sta spostando su tutto ciò che è online, i tuoi affari potrebbero peggiorare.
4. Continui interruzioni della catena di approvvigionamento
In molti settori, le interruzioni della catena di approvvigionamento continueranno senza sosta.
Le aziende non sbagliano a comprare abbastanza per essere in grado di soddisfare la domanda e non frustrare i consumatori con lunghi tempi di attesa, ma non dovrebbero comprare troppo.
Sì, i problemi della catena di approvvigionamento dureranno, ma la carenza di lavoratori sarà più significativa della domanda: la domanda dovrebbe effettivamente diminuire, i troppi acquisti renderanno i magazzini traboccanti.
Le aziende devono anche guardare i concorrenti. C'è un'alta probabilità che ci siano alcuni grandi attori nella loro categoria che non hanno pianificato le interruzioni della catena di approvvigionamento.
Meno concorrenza equivale a un migliore ritorno sull'investimento. In sintesi, se loro non possono consegnare la merce e tu puoi, devi raddoppiare il tuo impegno di marketing.
5. Comode opzioni di spedizione
I consumatori si sono abituati a una miriade di convenienti opzioni di spedizione e non vorranno rinunciarvi. I consumatori non vogliono solo consegne rapide e convenienti, ma anche resi facili.
Le aziende dovranno continuare a investire in spedizioni e resi convenienti. Questo è un costo, ma dovrebbe anche essere accolto come un'opportunità di costruzione del marchio e differenziazione.
Le aziende di e-commerce dovrebbero prendere in considerazione partnership con aziende come Happy Returns (che fornisce un servizio di restituzione aziendale end-to-end) in cui le proprie risorse non sono sufficienti.
Linea di fondo
Nel tempo le aziende dovranno adattarsi ai cambiamenti nei modelli di acquisto, manovrare con un'inflazione molto elevata, capire dove devono indirizzare i propri clienti, affrontare le continue interruzioni della catena di approvvigionamento e continuare a offrire ai consumatori le convenienti opzioni di spedizione che hanno ottenuto e a cui li hanno abituati.
Per quelle aziende che sono abbastanza agili ad adattarsi rapidamente ai numerosi cambiamenti del mercato, la pandemia finirà per presentare opportunità inimmaginabili che porterà dominare il mercato.
